Les services de communication VoIP sont des technologies de communication avancées qui permettent l'intégration de plates-formes téléphoniques avec des outils d'analyse commerciale.
VoIP est un acronyme qui signifie Voice over IP, en italien « Voce tramite protocollo Internet » (Voix sur protocole Internet), et désigne la technologie qui permet d’avoir une conversation téléphonique en utilisant une connexion de données et le IP (Internet .protocoleProtocol) Cette technologie, en exploitant les ressources du réseau désormais basées sur des connexions Internet rapides, permet de dépasser toutes les limites techniques et financières de la téléphonie analogique traditionnelle.
L’intégration d’une infrastructure VoIP dans des plates-formes CRM, telles que CEM Plus de Lynx International, permet d’optimiser tous les flux de gestion et d’améliorer la performance des contacts avec les clients. L’ensemble du cycle d’organisation de l’entreprise en bénéficie, avec de nouvelles possibilités opérationnelles impensables avec les systèmes analogiques traditionnels, telles que la possibilité de canaliser les appels téléphoniques directement à partir du registre des clients, l’enregistrement de l’historique des appels par durée et fréquence, et l’intégration du téléphone à l’ordinateur avec la centralisation conséquente de l’agenda des rendez-vous et des carnets d’adresses.
La décision d’intégrer le standard téléphonique VoIP aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet une analyse minutieuse de l’activité, ce qui permet de contrôler la qualité de la contribution du contact téléphonique avec le client tout au long du processus commercial. En évaluant la corrélation entre les journaux d’appels entrants/sortants et le processus de vente, il est possible de générer des statistiques axées sur l’objectif de maximisation des activités de marketing.
La solution 3CX VoIP proposée par Lynx International permet aux concessionnaires automobiles non seulement de réduire les coûts de gestion des communications, mais aussi de contrôler la contribution effective du canal téléphonique à la productivité de l’entreprise de manière centralisée et intégrée avec le système CEM Plus ou avec un CRM tiers. Avec la plateforme VoIP 3CX, il est possible d’utiliser différents types d’appareils, aussi bien de bureau que mobiles, ce qui offre d’importants avantages en termes de mobilité et de polyvalence qui permettent d’acheminer les appels vers le bon interlocuteur où qu’il se trouve, évitant ainsi au client d’être dirigé vers différents opérateurs avant d’obtenir de l’aide, améliorant ainsi l’expérience du client et augmentant la perception de professionnalisme de l’entreprise.
