La passerelle vers la gestion intégrée des entreprises grâce à une plate-forme unique et puissante qui permet de gérer les clients dans un seul environnement logiciel.
CEM Plus est une solution unique et innovante dans le monde high-tech de l’automobile, une puissante plateforme logicielle pour la gestion des processus métier. Elle a été lancée en 2018 avec l’objectif de devenir un outil de référence pour le suivi du parcours du client tout en parvenant à intégrer tous les systèmes de gestion connexes. D’outsider à plateforme technologique consolidée, CEM Plus a su s’imposer dans le scénario automobile pour ses fonctionnalités efficaces et représente, dès la génération du lead de contact, le point de jonction entre la finalisation de la vente et la gestion ultérieure de l’après-vente.
La plateforme est construite avec des technologies web de dernière génération qui lui permettent de s’interfacer avec les systèmes de cotation de la société mère, centralisant la gestion des clients dans un environnement logiciel unique, où les ventes et l’après-vente sont réunies dans une seule dimension virtuelle d’avant-garde. Il est le seul dans le panorama des CRM à permettre la collecte de toutes les données relatives à l’historique des clients et des véhicules présentes dans les DMS les plus répandus, et à les fournir aux concessionnaires afin de structurer les activités de marketing.
CEM Plus permet également de centraliser et de maximiser les performances de génération de , de s’interfacer non seulement avec les principaux systèmes de gestion du marché mais aussi avec les plateformes leadsVoIP, d’utiliser la planification pour distribuer les rendez-vous de vente et d’après-vente, la gestion des réservations de voitures de courtoisie, et d’approfondir les performances de vente et les opérations de l’atelier grâce à l’Analytique.
Une nouveauté importante de l’année 2021 a été l’intégration avec les systèmes de réservation en ligne des sociétés mères et des concessionnaires, qui ont mis l’accent sur l’expérience client comme point de départ après les problèmes critiques résultant des événements pandémiques. La satisfaction était déjà au centre des différents services fournis par CEM Plus, y compris la possibilité d’envoyer des questionnaires pour mesurer la satisfaction des clients, un outil fondamental pour structurer une stratégie de marketing solide.
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