Los servicios de comunicación VoIP son tecnologías de comunicación avanzadas que permiten la integración de plataformas de telefonía con herramientas de análisis empresarial
VoIP es un acrónimo de Voice over IP, en italiano «Voce tramite protocollo Internet» (Voz a través del protocolo de Internet), e indica la tecnología que permite mantener una conversación telefónica utilizando una conexión de datos y el protocolo IP (Internet Protocol). Esta tecnología, al explotar los recursos de red basados ahora en conexiones rápidas a Internet, permite superar todas las limitaciones técnicas y de costes de la telefonía analógica tradicional.
La integración de una infraestructura VoIP en plataformas CRM, como CEM Plus de Lynx International, permite optimizar todos los flujos de gestión, mejorando el rendimiento del contacto con el cliente. De ello se beneficia todo el ciclo de organización empresarial, con nuevas posibilidades operativas impensables con los sistemas analógicos tradicionales, como la posibilidad de poder canalizar las llamadas telefónicas directamente desde el registro de clientes, el registro del historial de llamadas por duración y frecuencia, y la integración del teléfono con el ordenador con la consiguiente centralización de la agenda de citas y las libretas de direcciones.
La decisión de integrar la centralita telefónica VoIP con los sistemas CRM posibilita un análisis comercial minucioso, que permite supervisar la calidad de la contribución del contacto telefónico con el cliente a lo largo de todo el proceso comercial. Al evaluar la correlación entre los registros de llamadas entrantes/salientes y el proceso de ventas, se pueden generar estadísticas centradas en el objetivo de maximizar las actividades de marketing.
La solución 3CX VoIP propuesta por Lynx International permite a los concesionarios de automoción no sólo reducir los costes de gestión de las comunicaciones, sino también controlar la contribución efectiva del canal telefónico a la productividad de la empresa de forma centralizada e integrada en el sistema CEM Plus o con CRM de terceros. Con la plataforma VoIP 3CX, es posible utilizar diferentes tipos de dispositivos, tanto de sobremesa como móviles, ofreciendo importantes ventajas en movilidad y versatilidad que permiten enrutar las llamadas al interlocutor adecuado esté donde esté, evitando así que el cliente sea enrutado entre diferentes operadores antes de obtener asistencia, mejorando así la .experiencia del cliente y aumentando la percepción de profesionalidad de la empresa
