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Customer Service
El Customer Service es la clave estratégica para consolidar la fidelidad y crear una marca que garantice la satisfacción del cliente
El objetivo principal del Servicio de Atención al Cliente de Lynx International es la satisfacción de las necesidades del cliente a través de una respuesta rápida y eficaz a sus solicitudes y necesidades. La supervisión del contacto con el cliente garantiza la optimización del ciclo de comunicación comercial de la empresa.
A través de la plataforma de creación y procesamiento de tickets OTRS, el equipo del Servicio al cliente se encarga de:
- Gestionar el servicio de información al cliente
- Supervisar la correspondencia comercial
- Gestionar de manera eficaz y oportuna las posibles alertas y criticidades
- Proporcionar asistencia y soporte técnico en el uso de productos y/o programas
- Gestionar el flujo de llamadas entrantes
- Formar al cliente mediante el envío de manuales y documentación técnica