Gestiona las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo utilizando todos los datos de que dispone y, mediante una perfecta armonía entre Sistemas, Procesos y Personas, crea Valor duradero para Empresa y Cliente.
El Centro de Desarrollo de Negocio (CDN) es un auténtico generador de oportunidades, el centro neurálgico de la actividad comercial, el crecimiento y el desarrollo del concesionario. El CDN permite realizar una investigación precisa de los clientes y un seguimiento constante de satisfacciónsu, desde la generación del primer contacto hasta la relación continua con el cliente.
Un negocio emergente destinado a convertirse en el centro del desarrollo empresarial, que ahora requiere un nuevo enfoque.
Hay tres factores clave que deben gestionarse para construir una CDF ganadora:
- Sistemas: una plataforma CRM diseñada para el sector de la automoción, integrada con el sistema de gestión y los distintos generadores de leads, social, portales del automóvil, etc.
- Procesos: una estructura para gestionar todas las actividades necesarias para gestionar los eventos que surgen de la CDF y se desarrollan implicando a toda la organización.
- Personas: personas formadas y competentes capaces de gestionar la relación con el cliente, hábiles en la gestión del CRM y en la dirección correcta de los procesos, atentas a la aplicación de las estrategias comerciales y de fidelización de la empresa.
Si el concesionario consigue que estos tres elementos sean coherentes y estén sincronizados, la CDF será una verdadera ventaja competitiva capaz de generar valor durante años, de lo contrario se convertirá en un centro de costes inútil.
Conseguirlo no es fácil, requiere competencias en tecnología, gestión de bases de datos, integración de distintos sistemas, conocimiento de los procesos del concesionario y del mercado automovilístico, una visión de la organización y las funciones del concesionario y capacidad para evaluar y formar al personal en cuestiones específicas.
Poder implantar una estructura de este tipo sin apoyo externo es casi imposible, encontrar todas estas competencias en un solo proveedor es difícil y a menudo hay que recurrir a varios interlocutores con un gasto importante de recursos y dificultades de coordinación.
Por eso Lynx International, con sus 30 años de experiencia en el sector, ha desarrollado una oferta única que aborda los tres elementos clave para estructurar desde cero un departamento de BDC ganador:
– Con la implantación de la plataforma CEM Plus (Customer Experience Management), la única solución desarrollada para concesionarios multimarca e integrada con los principales sistemas de gestión (DMS) y centralitas VoIP, los datos de venta y posventa pueden gestionarse de forma integrada. El proceso de análisis y limpieza de los datos existentes en la base de datos del concesionario también es crucial.
– Apoyar al concesionario en la selección/evaluación de los recursos más adecuados para realizar la actividad de CDF y en su formación para conseguir una cadena de gestión de eficacesclientes potenciales y un potencial de negocio .
– Interactuar con la organización empresarial para diseñar nuevos procesos y optimizar los existentes, supervisar el rendimiento y toma
