La puerta de entrada a la gestión empresarial integrada a través de una única y potente plataforma que permite la gestión de clientes en un único entorno de software.
CEM Plus es una solución única e innovadora en el mundo hi-tech de la automoción, una potente plataforma de software para la gestión de procesos de negocio. Se lanzó en 2018 con el objetivo de convertirse en una herramienta de referencia para el seguimiento del customer journey del cliente, al tiempo que consigue integrar todos los sistemas de gestión relacionados. De outsider a plataforma tecnológica consolidada, CEM Plus ha sabido imponerse en el escenario de la automoción por sus eficaces funcionalidades y representa, ya desde la generación del lead de contacto, el punto de unión entre la finalización de la venta y la posterior gestión posventa.
La plataforma está construida con tecnologías web de última generación que le permiten interconectarse con los sistemas de cotización de la casa matriz, centralizando la gestión de clientes en un único entorno de software, donde la venta y la posventa se reúnen en una única dimensión virtual de vanguardia. Es el único en el panorama de los CRM que permite recoger todos los datos de los clientes y del historial del vehículo presentes en los DMS más difundidos, y ponerlos a disposición de los concesionarios para estructurar las actividades de marketing.
CEM Plus también permite centralizar y maximizar el rendimiento de la generación , interactuar no sólo con los principales sistemas de gestión del mercado, sino también con plataformas de clientes potencialesVoIP, utilizar la programación para distribuir las citas de venta y posventa, la gestión de reservas de coches de cortesía y profundizar en el rendimiento de las ventas y las operaciones del taller a través de Analytics.
Una novedad importante del año 2021 fue la integración con los sistemas de reservas en línea de las empresas matrices y los concesionarios, que se centró en la experiencia del cliente como punto de partida tras los problemas críticos derivados de los sucesos pandémicos. La satisfacción ya era el centro de atención de los diversos servicios prestados por CEM Plus, incluida la posibilidad de poder enviar cuestionarios para medir la satisfacción de los clientes, una herramienta fundamental para estructurar una estrategia de marketing sólida.
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