VoIP-Kommunikationsdienste sind fortschrittliche Kommunikationstechnologien, die die Integration von Telefonieplattformen mit Unternehmensanalysetools ermöglichen.
VoIP ist ein Akronym für Voice over IP, auf Italienisch ‚Voce tramite protocollo Internet‘ (Sprache über das Internetprotokoll), und bezeichnet die Technologie, die es ermöglicht, ein Telefongespräch über eine Datenverbindung und das IP () zu führenInternetprotokoll. Durch die Nutzung der Netzressourcen, die heute auf schnellen Internetverbindungen beruhen, ermöglicht diese Technologie die Überwindung aller technischen und finanziellen Beschränkungen der herkömmlichen analogen Telefonie.
Die Integration einer VoIP-Infrastruktur in CRM-Plattformen, wie z.B. CEM Plus von Lynx International, ermöglicht die Optimierung aller Verwaltungsabläufe und verbessert die Leistung im Kundenkontakt. Davon profitiert der gesamte Zyklus der Unternehmensorganisation mit neuen operativen Möglichkeiten, die mit traditionellen analogen Systemen undenkbar sind, wie die Möglichkeit, Telefonanrufe direkt aus der Kundenregistrierung zu leiten, die Aufzeichnung der Anrufhistorie nach Dauer und Häufigkeit und die Integration des Telefons mit dem Computer mit der konsequenten Zentralisierung der Terminagenda und der Adressbücher.
Die Entscheidung, die VoIP-Telefonzentrale in CRM-Systeme zu integrieren, ermöglicht eine sorgfältige Geschäftsanalyse, die es erlaubt, die Qualität des telefonischen Kontakts mit dem Kunden während des gesamten Geschäftsprozesses zu überwachen. Durch die Bewertung der Korrelation zwischen eingehenden/ausgehenden Anrufprotokollen und dem Verkaufsprozess können Statistiken erstellt werden, die sich auf das Ziel der Maximierung von Marketingaktivitäten konzentrieren.
Die von Lynx International angebotene 3CX VoIP-Lösung ermöglicht es Autohäusern nicht nur, die Kosten für das Kommunikationsmanagement zu senken, sondern auch den effektiven Beitrag des Telefonkanals zur Produktivität des Unternehmens auf zentralisierte Weise zu überwachen und in das zu integrierenCEM Plus-System oder in CRM-Systeme von Drittanbietern . Mit der 3CX VoIP-Plattform können verschiedene Arten von Geräten, sowohl Desktop- als auch Mobilgeräte, verwendet werden. Dies bietet wichtige Vorteile in Bezug auf Mobilität und Vielseitigkeit, die es ermöglichen, Anrufe an den richtigen Anrufer weiterzuleiten, wo auch immer er sich befindet, wodurch vermieden wird, dass der Kunde zwischen verschiedenen Betreibern hin und her geleitet wird, bevor er Hilfe erhält.
