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CEM Customer Xperience Management

Customer Experience Management ist eine fortschrittliche Plattform, die speziell entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis im After-Sales-Bereich zu optimieren.

Sammelt und integriert alle Informationen und Eingaben aus den verschiedenen Touchpoints des Service und ermöglicht die Verwaltung, um die beste Customer Experience zu gewährleisten.

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Die Module, aus denen es besteht, sind:

CEM AGENDA
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CEM Agenda

Ottimizza e semplifica la gestione delle prenotazioni di officina, offrendo flessibilità nella prenotazione e riconsegna dei veicoli.

Caratteristiche:

  • Gestione avanzata degli appuntamenti.

  • Adattabilità alle esigenze cliente.

  • Integrazione preventivazione.

Vantaggi:

  • Ottimizzazione dei processi.

CEM BDC
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CEM BDC

Centralizzazione avanzata dei dati cliente e veicolo, migliora la gestione dei lead e degli appuntamenti.

Caratteristiche:

  • Centralizzazione dei lead.

  • Integrazione con DMS e Centralini VoIP.

  • Utilizzo della multicanalità.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa.

  • Visione unificata dei dati.

CEM PLANNING
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CEM Planning

Ottimizza la gestione degli appuntamenti di accettazione, trasforma gli appuntamenti in task efficienti.

Caratteristiche:

  • Conversione degli appuntamenti in task per i meccanici.

  • Verifica disponibilità dei ricambi.

Vantaggi:

  • Utilizzo ottimale delle risorse.

  • Flessibilità di riprogrammazione.

CEM TIMEMAKER
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CEM TimeMaker

Innovazione nella tracciabilità dell’attività produttiva, aumenta precisione ed efficienza.

Caratteristiche:

  • Registrazione dell’inizio e fine lavorazione su dispositivi mobili.

  • Report dettagliati sull’andamento delle attività.

Vantaggi:

  • Precisione nei dati di lavorazione.

  • Analisi dettagliata delle prestazioni.

CEM VOIP
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CEM VoIP

Integrazione avanzata di VoIP con CEM, offre un’esperienza di comunicazione efficiente.

Caratteristiche:

  • Comunicazioni vocali integrate.

  • Registrazione automatica delle chiamate.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa.

  • Miglioramento delle relazioni con i clienti.

CEM TYRES
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CEM Tyres

Gestione avanzata degli stock di pneumatici, migliora l’efficienza e la precisione.

Caratteristiche:

  • Richiamo anagrafica cliente dal DMS.

  • Registrazione dettagliata degli pneumatici.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa.

  • Precisione nei dati.

CEM OSB
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CEM OSB

Trasforma la prenotazione online direttamente in appuntamento nell’Agenda.

Caratteristiche:

  • Integrazione: sincronizzazione immediata delle prenotazioni online con l’agenda.

  • Prenotazioni Intuitive: facile e sicura da utilizzare con pochi click.

  • Selezione Personalizzata: i clienti possono scegliere servizi e orari, ricevendo notifiche e promemoria automatici.

Vantaggi:

  • Efficienza Operativa: gestione ottimizzata degli appuntamenti riducendo il carico amministrativo.

  • Miglioramento dell’Esperienza Cliente: processo di prenotazione comodo, veloce e personalizzato.

  • Accessibilità Mobile: facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo mobile per maggiore flessibilità.

CEM MOBILITY
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CEM MOBILITY

Soluzione integrata per la gestione ottimizzata del noleggio auto a breve e medio-lungo termine, con integrazione completa ai sistemi DMS.

Caratteristiche:

  • Flusso dati in tempo reale con DMS per una visione centralizzata del noleggio.

  • Gestione avanzata di prenotazioni, fatturazione e manutenzioni.

  • Archiviazione e tracciabilità dettagliata di veicoli, clienti e contratti.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa grazie all’ottimizzazione delle risorse e processi.

  • CRM potenziato per una visione completa del cliente e fidelizzazione.

  • Conformità normativa e sicurezza garantite con monitoraggio automatico delle scadenze.

I moduli di cui è composto sono:

CEM AGENDA
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CEM Agenda

Ottimizza e semplifica la gestione delle prenotazioni di officina, offrendo flessibilità nella prenotazione e riconsegna dei veicoli.

Caratteristiche:

  • Gestione avanzata degli appuntamenti.

  • Adattabilità alle esigenze cliente.

  • Integrazione preventivazione.

Vantaggi:

  • Ottimizzazione dei processi.

CEM BDC
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CEM BDC

Centralizzazione avanzata dei dati cliente e veicolo, migliora la gestione dei lead e degli appuntamenti.

Caratteristiche:

  • Centralizzazione dei lead.

  • Integrazione con DMS e Centralini VoIP.

  • Utilizzo della multicanalità.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa.

  • Visione unificata dei dati.

CEM PLANNING
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CEM Planning

Ottimizza la gestione degli appuntamenti di accettazione, trasforma gli appuntamenti in task efficienti.

Caratteristiche:

  • Conversione degli appuntamenti in task per i meccanici.

  • Verifica disponibilità dei ricambi.

Vantaggi:

  • Utilizzo ottimale delle risorse.

  • Flessibilità di riprogrammazione.

CEM TIMEMAKER
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CEM TimeMaker

Innovazione nella tracciabilità dell’attività produttiva, aumenta precisione ed efficienza.

Caratteristiche:

  • Registrazione dell’inizio e fine lavorazione su dispositivi mobili.

  • Report dettagliati sull’andamento delle attività.

Vantaggi:

  • Precisione nei dati di lavorazione.

  • Analisi dettagliata delle prestazioni.

CEM VOIP
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CEM VoIP

Integrazione avanzata di VoIP con CEM, offre un’esperienza di comunicazione efficiente.

Caratteristiche:

  • Comunicazioni vocali integrate.

  • Registrazione automatica delle chiamate.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa.

  • Miglioramento delle relazioni con i clienti.

CEM TYRES
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CEM Tyres

Gestione avanzata degli stock di pneumatici, migliora l’efficienza e la precisione.

Caratteristiche:

  • Richiamo anagrafica cliente dal DMS.

  • Registrazione dettagliata degli pneumatici.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa.

  • Precisione nei dati.

CEM OSB
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CEM OSB

Trasforma la prenotazione online direttamente in appuntamento nell’Agenda.

Caratteristiche:

  • Integrazione: sincronizzazione immediata delle prenotazioni online con l’agenda.

  • Prenotazioni Intuitive: facile e sicura da utilizzare con pochi click.

  • Selezione Personalizzata: i clienti possono scegliere servizi e orari, ricevendo notifiche e promemoria automatici.

Vantaggi:

  • Efficienza Operativa: gestione ottimizzata degli appuntamenti riducendo il carico amministrativo.

  • Miglioramento dell’Esperienza Cliente: processo di prenotazione comodo, veloce e personalizzato.

  • Accessibilità Mobile: facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo mobile per maggiore flessibilità.

CEM MOBILITY
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Soluzione integrata per la gestione ottimizzata del noleggio auto a breve e medio-lungo termine, con integrazione completa ai sistemi DMS.

Caratteristiche:

  • Flusso dati in tempo reale con DMS per una visione centralizzata del noleggio.

  • Gestione avanzata di prenotazioni, fatturazione e manutenzioni.

  • Archiviazione e tracciabilità dettagliata di veicoli, clienti e contratti.

Vantaggi:

  • Efficienza operativa grazie all’ottimizzazione delle risorse e processi.

  • CRM potenziato per una visione completa del cliente e fidelizzazione.

  • Conformità normativa e sicurezza garantite con monitoraggio automatico delle scadenze.

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