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Customer Service

Der Kundendienst ist der strategische Schlüssel zum Aufbau von Loyalität und zur Schaffung von Markenbefürwortern, indem er die Zufriedenheit der Kunden sicherstellt.

Das Hauptziel des Kundendienstes von Lynx International ist die Befriedigung der Kundenbedürfnisse durch eine rechtzeitige und effektive Reaktion auf ihre Anfragen und Anforderungen. Die Überwachung des Kundenkontakts gewährleistet die Optimierung des Geschäftskommunikationszyklus des Unternehmens.

Über die OTRS-Plattform zur Erstellung und Bearbeitung von Tickets ist das Kundenservice-Team für folgende Aufgaben verantwortlich:
  • Die Verwaltung des Kundeninformationsdienstes
  • Beaufsichtigung der Geschäftskorrespondenz
  • Effiziente und rechtzeitige Bearbeitung von Berichten und kritischen Problemen
  • Bereitstellung von Hilfe und technischem Support bei der Nutzung von Produkten und/oder Programmen
  • Verwaltung des eingehenden Anrufflusses
  • Schulung der Kunden durch Zusendung von Handbüchern und technischen Unterlagen
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