Es verwaltet die Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit unter Verwendung aller ihm zur Verfügung stehenden Daten und schafft durch eine perfekte Harmonie zwischen Systemen, Prozessen und Menschen einen dauerhaften Wert für Unternehmen und Kunden.
Das Business Development Centre (BDC) ist ein echter Chancengeber, der Dreh- und Angelpunkt für die Geschäftsaktivitäten, das Wachstum und die Entwicklung des Autohauses. Das BDC ermöglicht eine genaue Kundenrecherche und eine ständige Überwachung des Feedbacks zur Kundenzufriedenheit, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur laufenden Kundenbeziehung.
Ein aufstrebendes Unternehmen, das dazu bestimmt ist, zum Mittelpunkt der Unternehmensentwicklung zu werden, die nun einen neuen Ansatz erfordert.
Um ein erfolgreiches BDC aufzubauen, müssen drei Schlüsselfaktoren beachtet werden:
- Systeme: eine für den Automobilsektor konzipierte CRM-Plattform, die mit dem Managementsystem und den verschiedenen integriert istLead-Generatoren, sozialen Netzwerken, Autoportalen usw. .
- Prozesse: eine Struktur für die Verwaltung aller Aktivitäten, die zur Bewältigung der Ereignisse erforderlich sind, die sich aus dem BDC ergeben und sich unter Einbeziehung der gesamten Organisation entwickeln.
- Menschen: geschulte und kompetente Mitarbeiter, die in der Lage sind, die Kundenbeziehungen zu verwalten, die in der Lage sind, das CRM und die Prozesse richtig zu steuern, und die auf die Umsetzung der Geschäfts- und Kundenbindungsstrategien des Unternehmens achten.
Wenn das Autohaus in der Lage ist, die Kohärenz und Synchronisation dieser drei Elemente zu gewährleisten, wird das BDC ein echter Wettbewerbsvorteil sein, der auf Jahre hinaus Werte schaffen kann, andernfalls wird es zu einer nutzlosen Kostenstelle.
Dies zu erreichen ist nicht einfach, denn es erfordert Fähigkeiten in den Bereichen Technologie, Datenbankmanagement, Integration verschiedener Systeme, Kenntnisse der Händlerprozesse und des Automobilmarktes, eine Vision der Händlerorganisation und der Rollen sowie die Fähigkeit, das Personal zu beurteilen und in spezifischen Fragen zu schulen.
Es ist fast unmöglich, eine solche Struktur ohne externe Unterstützung zu implementieren, da es schwierig ist, all diese Kompetenzen bei einem einzigen Anbieter zu finden, und man sich oft an mehrere Gesprächspartner wenden muss, was mit einem hohen Ressourcenaufwand und Schwierigkeiten bei der Koordinierung verbunden ist.
Aus diesem Grund hat Lynx International mit seiner 30-jährigen Erfahrung in der Branche ein einzigartiges Angebot entwickelt, das die drei Schlüsselelemente für die Strukturierung einer erfolgreichen BDC-Abteilung von Grund auf berücksichtigt:
– Durch die Implementierung der CEM Plus (Customer Experience Management)-Plattform, der einzigen Lösung, die für Mehrmarken-Autohäuser entwickelt wurde und in alle wichtigen Managementsysteme (DMS) und integriert istVoIP-Telefonzentralen, können Verkaufs- und After-Sales-Daten auf integrierte Weise verwaltet werden. Der Prozess der Analyse und Bereinigung bestehender Daten in der Datenbank des Autohauses ist ebenfalls entscheidend.
– Unterstützung des Händlers bei der Auswahl/Bewertung der am besten geeigneten Ressourcen für die Durchführung von BDC-Aktivitäten und bei deren Schulung im Hinblick auf eine effektive Lead-Management-Kette und das Geschäftspotenzial.
– Interaktion mit der Unternehmensorganisation, um neue Prozesse zu entwerfen und bestehende zu optimieren, die Leistung zu überwachen und in einem kontinuierlichen Prozess Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen, bis das BDC das höchste Leistungsniveau erreicht.
