CEM Plus è la soluzione integrata per il Business Automotive

CEM Plus è una soluzione unica e innovativa nel mondo hi-tech dell’automotive, una potente piattaforma software per la gestione dei processi di business. È stato lanciato nel 2018 con l’obiettivo di diventare strumento di riferimento per tracciare la customer journey del cliente riuscendo ad integrare tutti i sistemi gestionali collegati. Da outsider a consolidata piattaforma tecnologica, CEM Plus ha saputo imporsi nello scenario automotive per le sue efficaci funzionalità e rappresenta, fin dalla generazione del lead di contatto, il punto di congiunzione tra la finalizzazione della vendita e la successiva gestione del postvendita. 

La piattaforma è realizzata con tecnologie web di ultima generazione che permettono di interfacciarsi ai sistemi di preventivazione di Casa Madre, centralizzando la gestione del cliente in un unico ambiente software, dove vendita e postvendita sono riuniti in un’unica dimensione virtuale all’avanguardia. È l’unico nel panorama dei CRM a permettere la raccolta di tutti i dati di storico del cliente e del veicolo presenti nei DMS più diffusi, e fornirli alle Concessionarie per poter strutturare le attività di marketing. 

CEM Plus permette inoltre di centralizzare e massimizzare le performance di lead generation, di interfacciarsi non solo con i maggiori gestionali presenti sul mercato ma anche con le piattaforme VoIP, di usufruire di planning che consentono di distribuire gli appuntamenti legati al Sales ed After sales, la gestione delle prenotazioni delle vetture di cortesia, di approfondire attraverso gli Analytics le performance di vendita e di operatività dell’officina. 

Importante novità dell’anno 2021 è stata l’integrazione con i sistemi di prenotazione online delle Case Madri e dei dealer che ha focalizzato nella customer experience il punto di ripartenza dopo le criticità derivate dagli eventi pandemici. L’attenzione del livello di soddisfazione era già il focus dei diversi servizi forniti da CEM Plus, tra cui la possibilità di poter inviare questionari per misurare la customer satisfaction, strumento fondamentale per strutturare una solida strategia di marketing.

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