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BDC - Business Development Center
Gli strumenti di BDC offrono la possibilità di trasformare le opportunità di vendita in potenziale business per la tua azienda
Lynx International ha creato un tool dedicato a supporto dell’operatività e del monitoraggio del business e non solo, offrendo le competenze per formare, affiancare e fornire coaching al BDC. Il sistema di gestione BDC consente di gestire i contatti che arrivano direttamente o indirettamente dalle diverse fonti digital, di organizzare il flusso informativo e gli appuntamenti secondo un’analisi della capacity disponibile e del portafoglio servizi offerti dalla Concessionaria.
L’operatore BDC si occupa di gestire:
- Le opportunità di vendita che arrivano in concessionaria
- Inbound: dal telefono, da internet, dallo showroom
- Outbound: follow-up ai non venduti, ai venduti, follow-up al post-vendita, ricerca nuovi clienti (prospecting), liste di recalling
- Il Sito Internet (ed i vari partner web)
- Leads provenienti da Facebook
- Le opportunità per il Service
- Customer Care e Shopper Feedback
La perfomance dell’operatore BDC viene monitorata dal Coordinatore BDC che si occupa di:
- Assegnare le liste da lavorare
- Controllare la qualità della Performance
- Valutare le strategie ideali a incrementare le opportunità di business
L’integrazione del sistema BDC con l’agenda CEM Plus garantisce una gestione centralizzata e coordinata del flusso di leads e un planning efficace ed immediato.